A'DAN Z'YE TURİZM VE OTELCİLİK TERİMLERİ | Otelcilik Turizm |

-A-

ACCOMPAGNATEUR : Refakat eden/... ile birlikte 

ACCOMODATION : Konaklama 

ALLOTMENT : Kontenjan 

ADDITIONAL BED : Ilave Yatak 

ADJUSTMENT : Düzeltme 

-B-

BABY COT : Çocuk Yatağı 

BED AND BREAKFAST(B/B) : Oda-Kahvaltı 

BELL BOY : Karşılama Görevlisi 

BELL CAPTAIN : Bell Boy'larin Şefi 

BILL : Hesap fatura 

BLOKAJ KARTI : Odaların satışa kapatılması işleminde kullanılan kart. 

BOOKING : Rezervasyon

-C-

CANCELLATION : İptal 

CHARGE VOUCHER : Kredi kartlarıyla ödeme yapan misafirler için kullanılan ödetme formu.

CHART : Aylık forecast formu

CHECK IN : Misafirin otele kabulü : C/In 

CHECK OUT : Misafirin otelden ayrılması : C/Out 

CLIENT : Seyahat sektöründeki yazışmalarda seyahat acentesinin müşterisini belirlemek için kullanılan deyim. 

CLOSED DATE : Kapalı tarih/Otelin dolu olduğu tarih 

COMMERCIAL RATE : Otelle bir şirket(ya da devamlı ve büyük hacimde müşteri olan bir kuruluş)arasında üzerinde anlaşmaya varılan özel bir fiyat. 

COMPLIMENTARY : G.M talimatıyla ücretsiz oda tahsisi 

CONCIERGE : Danışma memuru 

CONFIDENTIAL TARIFF : Seyahat acenteleri veya tur operatörlerine gizli olarak dağıtılan toptan fiyatlar(Grup fiyatları) 

CONFIRMATION : Onay 

CONNECTING ROOMS : Geçmeli odalar-Aralarında doğrudan doğruya(koridora çıkmadan)geçiş imkanı verir kapılar bulunan iki veya daha fazla sayıda oda. 

CONTINENTAL BREAKFAST : Asgari düzeyde bir içecek(Kahve/Cay/Sut)ile ekmek çörek ya da tost'u kapsayan kahvaltı. 

COURIER : Profesyonel seyahat refakatçisi.Çoğunlukla tur lideri veya tur yöneticisi diye adlandırılır.

-D-

DATA SHEET : Oteldeki konaklama ve yan birimlerini otelin yerini vb. bilgileri içeren bilgi formu.

 DAY RATE : Gündüz ücreti.Otel odasının gece kalınmaksızın gündüz saatleri içinde(06.00-17.00)kullanılması karşılığında otele ödenecek ücret. 

DEAD LINE : İptal suresi 

DEPARTMENT : Bolum 

DEPARTMENT HEAD : Bolum Şefi 

DESK : Resepsiyon Bankosu 

DESTINATION : Bir seyahatin yöneldiği kent veya yer. 

DOUBLE BOOKING : Ayni misafire 2 ayrı ya da 1 kişi tarafından 2 defa yer ayırtılması. 

-E-

EARLY CHECK OUT : Misafirin resepsiyona önceden bildirdiği ayrılış tarihinden önce otelden ayrılması. 

EFFICIENCY : Mutfak olarak kullanılabilir bir bölmesi bulunanı konaklama ünitesi. 

ENGLISH BREAKFAST : Genellikle meyve veya meyve suyu beykin sosis jambon yumurta tost tereyağı reçel ile kahveyi içeren İngiliz kahvaltısı. 

EXTENSION : Misafirin konaklama suresini uzatması

-F-

FACT SHEET : Acentelere uygulanan (I.T) ve GRUP fiyatları ve afise münferit fiyatları içeren tarife.

 FOLIO : Hesap pusulası 

FOOD AND BEVERAGES : Yiyecek / İçecek : 

F/B FORECAST : Oda doluluk durumlarını gösteren form 

FOREIGN INDEPENDENT TRAVEL (FIT) : Yabancı ülkelere düzenlenen ve rehber ya da refakatçinin ancak bazı bölümleri için sağlandığı tur. FIT'ler her müşterinin veya bir kaç müşteriden oluşan grubun özel istek ve tercihlerine göre düzenlenir. 

FRONT OFFICE : Onburo : F.O

FRONT OFFICE MANAGER : Onburo Müdürü : F.O.M 

FULL BOARD (F/B) : Tam pansiyon(Oda+Kahvaltı+Öğle Yemeği+Akşam Yemeği) 

FUNCTION : Otel içindeki Balo,Sergi,Dugun-Nişan Toplanti vb. faaliyetler.

-G-

GROUP : Ayni programa uyarak birlikte seyahat eden yolcular(Aksine bir tanım bulunmadıkça 11 kişi ve fazlasının grup kabul edilmesi öngörülmüştür) 

GRUP BLOKAJI : Gruplara odaların önceden ayrılıp no'larinin belirlenmesi ve anılan odaların satışa kapatılması 

GROUP INCLUSIVE TOUR : Ayni ülkeye veya yere giden değişik inclusive tour müşterilerinin gidiş ve donuş uçuşlarında birlikte seyahat etmeleri.Burada amaç belirli bir asgari sayının doldurulmasıyla uçuş ücretlerinde indirim sağlanmasıdır. 

GROUP RATE : Gruplara uygulanan indirimli fiyat. 

GUARANTEED PAYMENT : Ödeme garantili rezervasyon.

-H-

HALF BOARD (H/B) : Yarim Pansiyon(Oda+Kahvaltı+1 Yemek) 

HIGH SEASON : Yüksek sezon. 

HISTORY CARD : Müşterinin otele daha önce geliş ve gidiş tarihlerini vs. bilgileri içeren form.

 HOSPITALITY : Davetler(Kokteyl parti vb.)için kullanılan bir oda(Genellikle yatma imkanı bulunmaz. 

HOSPITALITY SUITE : Davetler için kullanılan ve bir salonla bağlantılı bulunan birden fazla sayıda odadan oluşan ünite. 

HOSTEL : Daha çok gençlerin konaklaması için yapılmış ve belirli kurallara Gore yönetilen ucuz tesis.

HOUSEKEEPER : Kat hizmetleri yetkilisi

HOUSEKEEPING : Kat Hizmetleri

HOUSE MAN : Kat hizmetlerinde çalışan bay eleman 

-I-

I.H.A : International Hotel Association-Uluslararası Otelciler Birliği 

INCLUSIVE TOURS(I.T) : Seyahat acentelerinin münferit misafirlerine uygulanan oda fiyatı turu. 

ID CARD : Kimlik Belgesi/Nüfus Huvviyet Cüzdanı 

INDIVIDUAL : Münferit 

INFORMATION BOARD : Misafirlere seyahat acenteleri tarafından duyurulması gereken bilgi formlarının asıldığı pano. 

INFORMATION BOOK : Odalarda otel servisleriyle ilgili açıklamaların yapıldığı kitapçık. 

INVOICE : Hesap pusulası (BILL). 

ITINERARY : Seyahat acentesinin müşteri için düzenlediği seyahat programı.

-J-

JOB TRAINING : Mesleki Staj 

JUNIOR SUITE : İçindeki yatma alanının oturma alanından bir bölme ile ayrıldığı geniş bir oda.

-K-

KEY CARD : Anahtar kartı

-L-

LAND ARRANGEMENTS : Tur yolcusuna varis noktasında uçaktan inişinden sonra sağlanan hizmetlerin tümü. 

LAND OPERATOR : Mahalli seyahatler duzenleyen transfer gunluk tur rehber v.b saglayan acenta.(Lokal Operator) 

LAUNDRY SERVICE : Camasirhane 

LOST AND FOUND SERVICE : Otelde unutulan ya da kaybolup misafirin C/Out'dan sonra bulunan esyalari kayit ve muhafaza eden hizmet birimi. 

LOW SEASON : Sezon dışı.Ölü sezon. 

LUGGAGE ROOM : Bagaj ve emanet odası

-N-

NET RATE : Acentenin üzerine belirli bir kar marjı ekleyip müşteriye aktarabileceği toptan ve genellikle servis vergi gibi tüm unsurları içeren fiyat. 

NO SHOW : Müşterinin yer ayırttığı halde otele gelmemesi durumunda oda fiyatının tazmin edilmesi;Kullanılmamış ve iptal edilmemiş rezervasyon.

-O-

OCCUPANCY RATE : İşgal/Doluluk oranı.Bir otelde satılan gecelemelerin satışa arz edilen toplama oranı. 

OUT OF ORDER : Arizalı (O.O.O) 

OVERBOOKING : Günlük rezervasyon toplamının oteldeki toplam oda şayisini asması.(SHORT)

OVERRIDE COMMISION : Normal ve sabit bir komisyon dışında belirli bir is hacmi asıldığı takdirde ödenen ek komisyon süper komisyon prim.

-P-

PACKAGE : Paket tur. Bir ya da bazen birden fazla yere yönelik olarak düzenlenen ulaşım konaklama ve diğer bazı gezi unsurlarını içeren ve programı başlangıçtan belli olan herhangi bir tur. 

PACKAGER : Paket turlar düzenleyen kişi/kuruluş. 

PAGE : Telefonla dışarıdan arandığında odasında bulunamayan otel misafirinin genel mahallerde aranması işlemi. 

PAID OUT : Müşteri adına müşterinin hesabına geçirilmek kaydıyla yapılan ödemeler.(Gazete vs.)

PARLOR : Yatak odası olarak kullanılmayan oturma odası. "Avrupa'da salon olarak da adlandırılır.

PART CHARTER : Tarifeli bir uçuşta uçağın belirli/bir bölümünün normal tarifenin altında fiyatla tutulması. 

PEAK(SEASON) : Bkz.High Season.

PICK-UP DATE : Avrupa'da resmi tatil olarak kabul edilmiş günler. 

POCKET : Room Rack'teki oda gözlerinden her biri 

PRE-REGISTRATION : Gelecek bir müşteri grubu için oda tahsisinin önceden yapılması ve registration card'larinin kolaylık için önceden doldurulması. 

PRICE LIST : Fiyat tarifesi

-R-

RACK : Otelcilikte odalalarin durumlarını(KirliOkeySatilmis gibi)rezervasyonları ve konaklamakta olan misafirlerin isimlerini gösteren tablo.

RACK COUNT : Dolu oda şayisi/sayımı

RECEIPT : Makbuz

RECEIVE AGENT : Başka bir ülkeden veya kentten gelen yolculara hizmet etmekte uzmanlaşmış seyahat acentesi veya tur operatörü. 

REGISTER CARD : Konaklama Belgesi 

RELEASE PERIOD : Kontenjan iptal suresi 

RETAIL AGENCY : Perakendeci.Turları müşterilere son el olarak satan acente. 

ROLL-A-WAY BED : İlave yatak 

ROOM CHANGE : Oda değişimi 

ROOM INSPECTION : Oda teftiş raporu 

REPORT ROOMING LIST : Odalama listesi(Grup misafirlerinin isimlerini oda no'larini vb.gosterir liste). 

RUN OF THE HOUSE RATE : Otelin bir gruba değişik standarttaki tüm odalarını kapsamak üzere verdiği tek ve net fiyat.

-S-

SAFETY DEPOSIT BOX : Emanet kasası 

SAMPLE : Ticari mal sergilemek için kullanılan bir oda. (İçinde yatma imkanı olabilir/olmayabilir).

SECURITY : Güvenlik Sorumlusu. 

SELF PAYMENT : Misafir kendi öder. 

SEMI SEASON : Yari sezon/Ara sezon. 

SHIFT : Çalışma saati (08.00/16.00 gibi). 

SIGN BOARD : Otelde günün function'larin yerlerini,saatlerini gösteren tablo. 

SINGLE ROOM : Tek kişilik oda. 

SINGLE SUPPLEMENT : Tek kişi farkı iki kişilik odaların tek kişi tarafından kullanılması halinde tur operatörüne o oda için verilmiş bulunan kişi basına fiyata (Double Occupancy Rate) eklenecek fark.

SLEPT OUT : Otelde konaklamakta olan misafirin geceyi otel dışında geçirmesi(S/OUT). 

SLIP : Rack'e takılan bilgi föyü. 

SPECIAL INTEREST : Belirli bir konuya ilgi veya merak duyan bir grup müşteri için düzenlenen tur.

SPLIT CHARTER : Bir uçağın(veya başka bir taşıt aracının)belirli bir sefer(yolculuk) için birden fazla kuruluş tarafından tutulması. 

STEWART : Bulaşıkhane Çalışanı 

STEAKER : Çıkartma. 

STORAGE RECORD : Depo Kayıt Belgesi 

STUDIO : Yatağa dönüştürülebilir iki divan veya kanepesi (EXECUTIVE ROOM) bulunan bir oturma odası.

SUITE : Bir salonla buna bağlanan bir veya daha fazla sayıda yatak odası bulunan konaklama ünitesi.

SUPERVISIOR : Sorumlu

SWITCHBOARD OPERATOR : Santral Memuru

-T-

TOUR ESCORT/TOUR LEADER : Tur lideri 

TOUR GUIDE : Tur Rehberi 

TRANSFER : Yolcunun ve eşyasının bir taşıt aracı terminalinden diğerine bir terminalden veya geri ya da otelden gideceği bir noktaya(örneğin bir tiyatroya)mahalli tasıma araçları ile taşınması.

TRAVELLER'S CHEQUE : Seyahat çeki 

TWIN ROOM : İçinde tek kişilik iki yatak bulunan iki kişilik oda(Yataklar ortak bir başucu panosu ile birbirine bağlanmış da olabilir.) 

TWIN DOUBLE ROOM : İki üç veya dört kişinin kalabileceği iki kişilik iki büyük yatağı olan oda.(Family Room Double-Double Room) 

-U-

-UUFTAA : Universal Federation of Travel Agent's Associations(Fr.FUAAV)- Seyahat Acenteleri Birliği Evrensel Federasyonu 

UPGRADE : Müşterinin daha iyi bir konaklama ünitesine aktarılması

UPSELL: Misafirin satın aldığı odadan daha iyi bir odayı satılması (Bknz: Upsell Nedir?)

-V-

VACANT : Bos oda/Boşluk 

VERY IMPORTANT PERSON : Çok önemli kişi : V.I.P PERSON 

VIP COURTESY ORDER : Vip Karşılama Emri 

-W-

WAITING LIST : Bekleme listesi 

WAKE-UP FORMU : Günlük uyandırma formu. 

WALK IN : Rezervasyonsuz misafir 

WALK OUT : Misafirin hesabini ödemeden oteli terk etmesidir. 

WHOLESALER : Toptancı.Düzenlediği/düzenlettirdiği turları seyahat acenteleri kanalıyla pazarlayan şirket. 

Bu deyimin tur operatöründen farkları: 

• Toptancı turu hiçbir zaman perakende satmaz oysa tur operatörü toptan/perakende satabilir. 
• Toptancının sattığı turu kendinin düzenlemesi ve yürütmesi şart değildir operatörse turunu mutlaka kendi düzenler ve yürütür.

VOUCHER : Ödeme mektubu/formu