Ana içeriğe atla

Ön Büro Müdür Yardımcısı(Assistant Front Office Manager) Görev ve Sorumlulukları Nelerdir? | Otelcilik ve Turizm

 Ön Büro Müdür Yardımcısı İş Tanımı Nedir?

Otelin Ön Büro Departmanı’nın kusursuz çalışması için organizasyon, uygulama ve
planlama konularında Ön Büro Müdürü’ne yardım eder. Görevini Otel Müdürü ve Ön Büro
Müdürü’nün belirlemiş olduğu işletme talimatları ve prosedürlerine göre yapar. Ön Büro
Müdürüne karşı sorumlu olup tüm Ön Büro Personelinden sorumludur.

Ön Büro Müdürü Görev ve Sorumlulukarı yazımızı okumak için tıklayın!


Ön Büro Müdür Yardımcısı Görev ve Sorumlulukları Nedir?

  • Ön Büro Departmanının diğer departmanlarla olan koordinasyonunun sağlanmasında yardımcı olur.
  • Yayınlanmış olan Ön Büro prosedürleri ve çalışma talimatları doğrultusunda departmanın hatasız çalışmasını takip eder.
  • Ön Büro Departmanında misafir servislerinin yürütülmesi, giriş ve çıkış işlemlerinin standartlara göre yapılmasını sağlar. Gerektiğinde Danışma Hizmetleri ve İş Merkezi Hizmetlerine katkıda bulunur.
  • Harici yazışmaların gecikmeden ve hatasız cevaplandırılmasını sağlar ve kontrol eder.
  • Tüm misafirlerin kayıtlarının eksiksiz alınmasını sağlar ve personelini yönlendirir.
  • Misafir yorumlarından çıkan öneri, şikâyet ve eleştiriler doğrultusunda Ön büro içerisinde yapılacak iyileştirilmeler ve şikâyetleri en aza indirgeyecek çalışmalarda Ön Büro Müdürü’ne yardımcı olur.
  • Günlük raporların ve check listlerin kontrolünü yapar.
  • Kasa avansının, departman anahtarlarının ve Master Key’lerin doğru kullanımını takip eder ve bilgi verir.
  • Yeni personelin ekibe uyumu ile ilgilenir.
  • Personel haftalık programlarını yapar ve takip eder.
  • VIP rezervasyonlarının takibi yapar, özel istekleri ile ilgilenir ve misafir gelmeden önce odanın hazır olup olmadığından emin olup son kontrolleri yapar.
  • Cari hesaba aktarılacak olan hesapların kontrolünü yapar ve gerekirse düzeltmelerini yapar. Konu ile ilgili Ön Büro Müdürü’ne bilgilendirme yapar.
  • Ön Büro Müdürü’nün olmadığı zamanlarda yerine vekâlet eder ve tüm sorumluluğu alır.
  • Sorumluluğu altında çalışan personelin görünüş ve temizliğine dikkat eder.
Yer: İstanbul, Türkiye

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Otel İşletmelerinde Pansiyon Tipleri | Otelcilik Turizm |

  Pansiyon Tipleri Nelerdir? Bir kişi lisede veya üniversitede Turizm ve Otelcilik bölümü okuyorsa veya Otellerde çalışıyorsa bilmesi gereken belki de ilk konu pansiyon tipleridir. Aslında sadece öğrenci ve çalışanlar değil, otellerde konaklama yapan herkesin bilmesi gereken bir konu olduğunu düşünmekteyim. Sonuçta rezervasyon yaptırırken BB veya HB ibaresini görünce kafasında soru işareti kalmamalı ona göre rezervasyon yaptırmalıdır. İsterseniz hemen tüm pansiyon tiplerini tanımlayalım. BB Pansiyon Tipi Nedir? BB pansiyon tipinin açılımı Bed&Breakfast, yani Oda Kahvaltı konseptidir.  Genellikle bu pansiyon tipi şehir otelciliğinde kullanılsa da Bodrum, Antalya bölgelerinde Luxury segmentte de kullanılıyor.  Bu pansiyon tipinde adından da anlaşılacağı üzere oda fiyatının içerisine sadece kahvaltı dahil olup, otel içerisinde yapacağınız diğer tüm harcamalar ekstra olarak fiyatlandırılır. HB Pansiyon Tipi Nedir? HB pansiyon tipinin açılımı Half Board, yani Yarım Pansiyo...
Yorum Gönder
Devamı

Comp, House Use, Daily Use Room Nedir? | Otelcilik Turizm |

Merhabalar, Bu yazımda da en çok karıştırılan 3 terimden bahsetmek istiyorum. Bu terimler Complimentary Room, House Use Room ve Daily Use Room. Elimden geldiğince en açık şekilde açıklamaya çalışacağım. Eksik gördüğünüz veya merak ettiğiniz herşeyi yorum olarak yazabilirsiniz. Keyifli okumalar!  Complimentary Room Nedir? Misafirlere verilen ücretsiz konaklama olarak tanımlanabilir. Örneğin işletmemiz pazarlama kampanyası için sosyal medya üzerinden çekiliş yaptığını düşünelim. Çekilişi kazanan kişiye otelde ücretsiz konaklama verilir ve bu konaklamanın adı Comp. Konaklama olacaktır. Yani adından da anlaşılacağı üzere hediye edilen konaklama :) House Use Room Nedir? House Use Room, Complimentary odadan farklı olarak  otel/işletme çalışanının  konakladığı odadır.  Daily Use Room Nedir? Türkçesi Günlük Kullanım Oda anlamına gelir.  Otelimizin sahil kasabasında olduğunu düşünelim. Misafirimiz bir oda tutar, gün içerisinde tesisimizi kullanır(sahil, havuz vb.) ve akş...
Yorum Gönder
Devamı

Occ Rate, ADR, RevPar Nedir, Nasıl Hesaplanır?

 Selam Dostlar, Bu yazımda sizlere Otelcilik sektöründe Ön Büro Departmanında kullanılan Occ, ADR ve RevPar terimleri açıklamaya çalışacağım. Umarım işinize yarar, keyifli okumalar :) Daha iyi anlaşılabilmesi için örnek üzerinden ilerlemeye ne dersiniz? 90 odalı bir Otelimiz olduğunu düşünerek, terimleri açıklamaya geçelim ve hesaplamaları yapalım. Ha bu arada otelimizin sattığı oda sayısı 60, geliri ise 55280₺ :) Occ Nedir? Occ kısaltmasının İngilizce açılımı Occupancy, Türkçe karşılığı ise Doluluktur, yani satılan oda sayısı. Doluluk oranını Satılan Oda Sayısını Toplam Oda Sayısına bölerek hesaplayabilirz. O halde doluluk oranımız %67 olacaktır. 60/90=0,67 2. hesaplama yöntemi ise RevPar'ın ADR'a bölünmesidir. O zaman ADR ve RevPar'ı da inceledikten sonra tekrar denemeye ne dersiniz?  ADR Nedir? ADR kısaltmasının İngilizce açılımı Average Daily Rate, Türkçe karşılığı ise Ortalama Günlük Fiyattır. ADR bir otelin satış performansını ölçmek için kullanılan önemli göstergeler...
1 yorum
Devamı