Ana içeriğe atla

Turizm Sektöründe Cross Selling

 Merhabalar,

Bu yazımızda sizlere Cross Selling, yani çarpraz satışı kısaca anlatmaya çalışacağız. Keyifli okumalar!

Cross Selling nedir?

Cross Selling, satın alma işlemi sırasında veya sonrasında mevcut bir müşteriye benzer veya tamamlayıcı ürünler veya hizmetler sunmak anlamına gelir. Cross Selling, en etkili pazarlama yöntemlerinden biridir.Bu yöntemle, mevcut müşterilerle ilişkileri genişletip iyileştirmenin yanı sıra geliri, üretkenliği ve verimliliği artırabilirsiniz. Finans, tekstil, gıda gibi değişik sektörlerde de kullanılan çapraz satış yöntemi turizm sektöründe otellerde ve seyahat acentalarında da kullanılmaktadır. 

Örnek 1

Sadece otel rezervasyonu olan bir misafire SPA hizmeti sattığımızda, misafirimizi otelin başka bir birimine yönlendirerek ek bir satış yapmış oluruz. Bu satış otelin gelirini artırmakla birlikte misafir memnuniyeti de yaratacaktır. 

Örnek 2

Seyahat acentasında çalıştığımızı ve otel rezervasyonu sattığımızı düşünelim. Misafirin havaalanından otele gidişi için transfer ihtiyacı da olacaktır. Bu durumda otel rezervasyonunun satışını yaptıktan sonra misafirlere havaalanı-otel transfer hizmeti de satamaz mıyız?


Turizm sektöründe Upsell ve Cross Selling birbiriyle en çok karıştırılan iki terimdir. Upsellden daha önceki yazılarımızda bahsetmiştik. Okumak için buraya tıklayın

Upsell ile Cross Selling arasındaki fark;


Upsell halihazırda alınan bir ürünü/odayı bir üst kategoride yer alan ürün/odanın satışıdır.
Cross Selling ise işletmenin başka bir biriminde yer alan hizmetin satışıdır.


Özetlemek gerekirse, Cross Selling turizm sektöründe hizmet veren firmalar için geliri arttırmakla birlikte, hizmetleri misafirin ihtiyaçlarına yönelik sunacağımız için misafir/müşteri memnuniyeti de oluşturacaktır. Bunun yanısıra yaşadıkları memnuniyet sonrası kişilerde marka bağımlılığı oluşması da yüksek ihtimaldir. 

Cross Selling yaparken dikkat edilmesi noktalar

Upsell yazımızda da belirttiğimiz gibi çapraz satış yaparken de misafirin ihtiyacına yönelik satış yapılmalıdır. İhtiyacını anlayabilmek için misafirle iyi bir diyalog kurun. Cross Selling yaparken misafire almak zorunda olmadığını, sadece kendisi için avantajlı olacağını hissettirin.
Yer: Türkiye

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Otel İşletmelerinde Pansiyon Tipleri | Otelcilik Turizm |

  Pansiyon Tipleri Nelerdir? Bir kişi lisede veya üniversitede Turizm ve Otelcilik bölümü okuyorsa veya Otellerde çalışıyorsa bilmesi gereken belki de ilk konu pansiyon tipleridir. Aslında sadece öğrenci ve çalışanlar değil, otellerde konaklama yapan herkesin bilmesi gereken bir konu olduğunu düşünmekteyim. Sonuçta rezervasyon yaptırırken BB veya HB ibaresini görünce kafasında soru işareti kalmamalı ona göre rezervasyon yaptırmalıdır. İsterseniz hemen tüm pansiyon tiplerini tanımlayalım. BB Pansiyon Tipi Nedir? BB pansiyon tipinin açılımı Bed&Breakfast, yani Oda Kahvaltı konseptidir.  Genellikle bu pansiyon tipi şehir otelciliğinde kullanılsa da Bodrum, Antalya bölgelerinde Luxury segmentte de kullanılıyor.  Bu pansiyon tipinde adından da anlaşılacağı üzere oda fiyatının içerisine sadece kahvaltı dahil olup, otel içerisinde yapacağınız diğer tüm harcamalar ekstra olarak fiyatlandırılır. HB Pansiyon Tipi Nedir? HB pansiyon tipinin açılımı Half Board, yani Yarım Pansiyo...
Yorum Gönder
Devamı

Comp, House Use, Daily Use Room Nedir? | Otelcilik Turizm |

Merhabalar, Bu yazımda da en çok karıştırılan 3 terimden bahsetmek istiyorum. Bu terimler Complimentary Room, House Use Room ve Daily Use Room. Elimden geldiğince en açık şekilde açıklamaya çalışacağım. Eksik gördüğünüz veya merak ettiğiniz herşeyi yorum olarak yazabilirsiniz. Keyifli okumalar!  Complimentary Room Nedir? Misafirlere verilen ücretsiz konaklama olarak tanımlanabilir. Örneğin işletmemiz pazarlama kampanyası için sosyal medya üzerinden çekiliş yaptığını düşünelim. Çekilişi kazanan kişiye otelde ücretsiz konaklama verilir ve bu konaklamanın adı Comp. Konaklama olacaktır. Yani adından da anlaşılacağı üzere hediye edilen konaklama :) House Use Room Nedir? House Use Room, Complimentary odadan farklı olarak  otel/işletme çalışanının  konakladığı odadır.  Daily Use Room Nedir? Türkçesi Günlük Kullanım Oda anlamına gelir.  Otelimizin sahil kasabasında olduğunu düşünelim. Misafirimiz bir oda tutar, gün içerisinde tesisimizi kullanır(sahil, havuz vb.) ve akş...
Yorum Gönder
Devamı

Occ Rate, ADR, RevPar Nedir, Nasıl Hesaplanır?

 Selam Dostlar, Bu yazımda sizlere Otelcilik sektöründe Ön Büro Departmanında kullanılan Occ, ADR ve RevPar terimleri açıklamaya çalışacağım. Umarım işinize yarar, keyifli okumalar :) Daha iyi anlaşılabilmesi için örnek üzerinden ilerlemeye ne dersiniz? 90 odalı bir Otelimiz olduğunu düşünerek, terimleri açıklamaya geçelim ve hesaplamaları yapalım. Ha bu arada otelimizin sattığı oda sayısı 60, geliri ise 55280₺ :) Occ Nedir? Occ kısaltmasının İngilizce açılımı Occupancy, Türkçe karşılığı ise Doluluktur, yani satılan oda sayısı. Doluluk oranını Satılan Oda Sayısını Toplam Oda Sayısına bölerek hesaplayabilirz. O halde doluluk oranımız %67 olacaktır. 60/90=0,67 2. hesaplama yöntemi ise RevPar'ın ADR'a bölünmesidir. O zaman ADR ve RevPar'ı da inceledikten sonra tekrar denemeye ne dersiniz?  ADR Nedir? ADR kısaltmasının İngilizce açılımı Average Daily Rate, Türkçe karşılığı ise Ortalama Günlük Fiyattır. ADR bir otelin satış performansını ölçmek için kullanılan önemli göstergeler...
1 yorum
Devamı