Turizm Sektöründe Cross Selling

 Merhabalar,

Bu yazımızda sizlere Cross Selling, yani çarpraz satışı kısaca anlatmaya çalışacağız. Keyifli okumalar!

Cross Selling nedir?

Cross Selling, satın alma işlemi sırasında veya sonrasında mevcut bir müşteriye benzer veya tamamlayıcı ürünler veya hizmetler sunmak anlamına gelir. Cross Selling, en etkili pazarlama yöntemlerinden biridir.Bu yöntemle, mevcut müşterilerle ilişkileri genişletip iyileştirmenin yanı sıra geliri, üretkenliği ve verimliliği artırabilirsiniz. Finans, tekstil, gıda gibi değişik sektörlerde de kullanılan çapraz satış yöntemi turizm sektöründe otellerde ve seyahat acentalarında da kullanılmaktadır. 

Örnek 1

Sadece otel rezervasyonu olan bir misafire SPA hizmeti sattığımızda, misafirimizi otelin başka bir birimine yönlendirerek ek bir satış yapmış oluruz. Bu satış otelin gelirini artırmakla birlikte misafir memnuniyeti de yaratacaktır. 

Örnek 2

Seyahat acentasında çalıştığımızı ve otel rezervasyonu sattığımızı düşünelim. Misafirin havaalanından otele gidişi için transfer ihtiyacı da olacaktır. Bu durumda otel rezervasyonunun satışını yaptıktan sonra misafirlere havaalanı-otel transfer hizmeti de satamaz mıyız?

Turizm sektöründe Upsell ve Cross Selling birbiriyle en çok karıştırılan iki terimdir. Upsellden daha önceki yazılarımızda bahsetmiştik. Okumak için buraya tıklayın

Upsell ile Cross Selling arasındaki fark;

Upsell halihazırda alınan bir ürünü/odayı bir üst kategoride yer alan ürün/odanın satışıdır.

Cross Selling ise işletmenin başka bir biriminde yer alan hizmetin satışıdır.

Özetlemek gerekirse, Cross Selling turizm sektöründe hizmet veren firmalar için geliri arttırmakla birlikte, hizmetleri misafirin ihtiyaçlarına yönelik sunacağımız için misafir/müşteri memnuniyeti de oluşturacaktır. Bunun yanısıra yaşadıkları memnuniyet sonrası kişilerde marka bağımlılığı oluşması da yüksek ihtimaldir. 

Cross Selling yaparken dikkat edilmesi noktalar

Upsell yazımızda da belirttiğimiz gibi çapraz satış yaparken de misafirin ihtiyacına yönelik satış yapılmalıdır. İhtiyacını anlayabilmek için misafirle iyi bir diyalog kurun. Cross Selling yaparken misafire almak zorunda olmadığını, sadece kendisi için avantajlı olacağını hissettirin.