Ana içeriğe atla

Otellerde "Reservation Clerk - Rezervasyon Görevlisi" Görev ve Sorumlulukları Nedir? | Otelcilik Turizm |

 Bu yazımızda sizlere Satış ya da Ön Büro departmanına bağlı olarak çalışan Rezervasyon Görevlisi'nin görev ve sorumluluklarından bahsedeceğiz. Bazı otellerde Satış Pazarlama departmanına bağlı olarak çalışırken, bazı otellerde ise Ön Büro departmanına bağlı olarak çalışmaktadır.


Rezervasyon Görevlisi Görev ve Sorumlulukları


1. Telefon, E-mail veya İnternet Siteleri ile gelen rezervasyonları alır ve doğru biçimde kayıt eder.

2. Tüm fiyatlar, konaklama şekilleri ve otelde sunulan imkanlar hakkında detaylı bilgiye
sahiptir.

3. Bilgisayar programının kullanımına hakimdir.

4. Dosyaları düzgün, sıralı ve güncel olarak muhafaza eder.

5. No Show, reddedilen rezervasyonlar ve gelmeyen misafir kayılarını tutar.


6. Şirket ve acenta fiyatlarını, anlaşma şartlarını bilir.

7. Acenta kontenjanlarını takip eder.

8. Alınan rezervasyonlarda özel istekler var ise bunları Resepsiyona iletir, rezervasyon notu olarak sisteme işler.

9. Günlük rezervasyonları bigisayara kayıt eder, yazılı konfirmasyon mektubu gönderir

10. İnternet sitesinden gelen rezervasyonlarının işleyiş prosedürünü bilir, dosyalamasını yapar.

11. Günlük VIP listesini hazırlar.

12. Yazışmalara 24 saat içinde haber verir.

13. Resmi merciler için gerekli raporları hazırlar.

14. Gerektiğinde amirinin vereceği tüm görevleri yapar.

15. Günlük raporları bağlı olduğu amirlerine gönderir.

Yorumlar

Bu blogdaki popüler yayınlar

Otel İşletmelerinde Pansiyon Tipleri | Otelcilik Turizm |

  Pansiyon Tipleri Nelerdir? Bir kişi lisede veya üniversitede Turizm ve Otelcilik bölümü okuyorsa veya Otellerde çalışıyorsa bilmesi gereken belki de ilk konu pansiyon tipleridir. Aslında sadece öğrenci ve çalışanlar değil, otellerde konaklama yapan herkesin bilmesi gereken bir konu olduğunu düşünmekteyim. Sonuçta rezervasyon yaptırırken BB veya HB ibaresini görünce kafasında soru işareti kalmamalı ona göre rezervasyon yaptırmalıdır. İsterseniz hemen tüm pansiyon tiplerini tanımlayalım. BB Pansiyon Tipi Nedir? BB pansiyon tipinin açılımı Bed&Breakfast, yani Oda Kahvaltı konseptidir.  Genellikle bu pansiyon tipi şehir otelciliğinde kullanılsa da Bodrum, Antalya bölgelerinde Luxury segmentte de kullanılıyor.  Bu pansiyon tipinde adından da anlaşılacağı üzere oda fiyatının içerisine sadece kahvaltı dahil olup, otel içerisinde yapacağınız diğer tüm harcamalar ekstra olarak fiyatlandırılır. HB Pansiyon Tipi Nedir? HB pansiyon tipinin açılımı Half Board, yani Yarım Pansiyo...

Comp, House Use, Daily Use Room Nedir? | Otelcilik Turizm |

Merhabalar, Bu yazımda da en çok karıştırılan 3 terimden bahsetmek istiyorum. Bu terimler Complimentary Room, House Use Room ve Daily Use Room. Elimden geldiğince en açık şekilde açıklamaya çalışacağım. Eksik gördüğünüz veya merak ettiğiniz herşeyi yorum olarak yazabilirsiniz. Keyifli okumalar!  Complimentary Room Nedir? Misafirlere verilen ücretsiz konaklama olarak tanımlanabilir. Örneğin işletmemiz pazarlama kampanyası için sosyal medya üzerinden çekiliş yaptığını düşünelim. Çekilişi kazanan kişiye otelde ücretsiz konaklama verilir ve bu konaklamanın adı Comp. Konaklama olacaktır. Yani adından da anlaşılacağı üzere hediye edilen konaklama :) House Use Room Nedir? House Use Room, Complimentary odadan farklı olarak  otel/işletme çalışanının  konakladığı odadır.  Daily Use Room Nedir? Türkçesi Günlük Kullanım Oda anlamına gelir.  Otelimizin sahil kasabasında olduğunu düşünelim. Misafirimiz bir oda tutar, gün içerisinde tesisimizi kullanır(sahil, havuz vb.) ve akş...