Otellerde "Santral Görevlisi" Görev ve Sorumlulukları Nedir? | Otelcilik Turizm |

 Otellerde Ön Büro departmanına bağlı olarak çalışan Santral Görevlisi'nin görev ve sorumluluklarına bakacağız. Hadi gelin, Santral Görevlisinin iş tanımından başlayalım.

Santral Görevlisi İş Tanımı

Otel içerisinde telefon haberleşmesini en iyi şekilde idare eder, mesajları alır ve hızla ilgili

kişilere ulaştırılmasını sağlar. Görevini Ön Büro müdürü tarafından belirlenmiş bulunan

uygulamalar, işletme talimatları ve prosedürlere göre yapar.

Santral Görevlisi Görev ve Sorumlulukları

1. Vardiyasına başlamadan önce bir önceki vardiyada ile bilgi alışverişinde bulunur.

2. Log-book’u okur, takip edilmesi gereken işler varsa takibini yapar.

3. Otelin doluluğu hakkında bilgi sahibi olur.

4. Telefonla konuştuğu kişilere mümkün olduğunca isim ile hitap etmeye çalışır.

5. Otele gelen telefonları bekletmeden telefon standartlarına bağlı kalarak cevaplandırır.

6. Mesajları olabildiğince çabuk gerekli yerlere ulaşmasını sağlar.

7. Otel ile ilgili gerekli bilgiye sahiptir, telefonla sorulan soruları doğru ve kendinden emin bir şekilde cevaplandırır.

8. Otelde gerçekleştirilen toplantı, organizasyon ve aktiviteler hakkında bilgi sahibidir.

9. Uyandırma işlemlerini takip eder.

10. Her zaman güler yüzlü, temiz, bakımlı ve düzenli olmaya özen gösterir.

11. Misafir şikâyetlerini dinler ve çözüm için ilgili departman sorumlusunu bilgilendirir.

12. Sürekli olarak interface’i kontrol eder. Telefonların doğru bir biçimde misafir odalarına işlendiğinden emin olur. Sesli mesaj sisteminin düzgün çalışmasını kontrol eder.

13. Resepsiyondan gelen telefon taleplerini cevaplandırır ve ücretin tahsis edilmesini sağlar.

14. Misafirlere gelen mesajları detaylı olarak tam ve eksiksiz alır.

15. Misafirlere faks veya e-mail yolu ile gelen mesajları alır ve olabildiğince hızlı bir şekilde iletilmesini sağlar.

16. Gerektiğinde resepsiyon ve iş merkezi servislerine yardımcı olur.

17. Gerektiğinde çamaşırhane, kat hizmetleri için misafirlerden gelen telefonları cevaplar.

18. Periyodik Ön Büro toplantılarına katılır.

19. Tüm eğitim programlarına katılır.

20. Bu iş tanımında belirlenen görevler dışında Otel Müdürü veya Ön Büro Müdürü tarafından verilecek olan görevleri üstlenir.

21. Bölge hakkında yeteli bilgiye sahiptir.